PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI), anak perusahaan PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL), turut hadir dalam peluncuran layanan Customer Care Pelindo 102 yang diselenggarakan di Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta, pada Rabu (21/5/2025).
Acara ini secara resmi dibuka oleh Direktur Utama PT Pelindo (Persero), Arif Suhartono, sebagai bagian dari upaya transformasi layanan kepelabuhanan yang lebih terintegrasi dan responsif.
Kegiatan ini dihadiri oleh jajaran pemangku kepentingan pelabuhan serta seluruh entitas Pelindo Group. Peluncuran layanan ini menjadi tonggak penting dalam penyediaan kanal komunikasi satu pintu bagi pelanggan jasa kepelabuhanan di lingkungan Pelindo Group.
“Hadirnya Customer Care 102 merupakan bagian dari strategi transformasi berkelanjutan pasca-merger Pelindo. Kami ingin menciptakan standar layanan yang efisien, cepat, dan terintegrasi untuk seluruh pelanggan,” ujar Arif Suhartono dalam sambutannya.
Layanan ini mencakup berbagai kebutuhan informasi dan pengaduan pelanggan, mulai dari administrasi, pelayanan kapal (pemanduan dan penundaan), terminal peti kemas dan nonpetikemas, layanan logistik (forwarding dan lini dua), hingga properti. Pelanggan dapat mengakses layanan ini melalui nomor telepon 102, WhatsApp 0811-1552-102, dan email customer.care@pelindo.co.id.
Komitmen terhadap Keterbukaan Informasi
Acara peresmian juga dirangkaikan dengan talk show bertema Keterbukaan Informasi Publik yang menghadirkan Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail. Diskusi ini menegaskan bahwa hadirnya Customer Care Pelindo 102 merupakan langkah nyata Pelindo dalam menjalankan amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Sebagai entitas logistik dalam ekosistem Pelindo, PT MTI menyatakan dukungannya terhadap inisiatif ini, yang dinilai mampu memperkuat pelayanan dan meningkatkan daya saing sektor logistik nasional.
“Kami menyambut baik inovasi ini. Layanan terpadu seperti Customer Care 102 sangat dibutuhkan untuk membangun kepercayaan pelanggan dan efisiensi dalam ekosistem logistik nasional,” ujar perwakilan manajemen PT MTI.
Dengan peluncuran Customer Care 102, Pelindo Group mempertegas komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik sekaligus memperkuat sinergi antarentitas dalam rangka memberikan nilai tambah bagi para pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia.